Si su pedido no ha llegado cuando lo esperaba, compruebe lo siguiente:

● Compruebe que ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío por nuestra parte.

● Consulta el enlace de seguimiento a través del correo electrónico de confirmación del envío para ver la información más actualizada sobre el paradero de tu paquete.

● Inicia sesión y comprueba tu cuenta en nuestro sitio web. Es correcta tu dirección de entrega? Están actualizados sus datos de contacto?

● Compruebe si hay mensajes de texto, correos electrónicos y tarjetas de intento de entrega de uno de nuestros mensajeros. Es posible que su paquete esté esperando a ser recogido en un almacén de entrega local o que tenga que volver a concertar la entrega.

● Compruebe que nadie más que resida en su domicilio ha recibido su paquete.

Si sigue sin encontrar su paquete, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando su número de pedido. Nos esforzaremos por encontrar su paquete de inmediato.

● Todos nuestros envíos están asegurados por el valor necesario, por lo que en caso de no encontrarlo le gestionaremos un reemplazo o reembolso.

● Si hay algún problema con su pedido cuando lo reciba, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente que tan pronto como sea posible. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido su pedido y que lo estamos procesando. Recibirás otro correo electrónico de confirmación de envío una vez que tu pedido haya sido empaquetado y esté listo para salir de nuestro almacén.